Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок сбора, обработки и защиты информации при использовании сервиса MISSOUT: лендинга, Discord-сервера, Telegram-канала и сопутствующих инструментов.
Используя Сервис, Пользователь подтверждает согласие с условиями Политики.
Оператор персональных данных:
Отдельным документом оформлено Согласие на обработку персональных данных, которое Пользователь принимает при оформлении заказа и при регистрации.
Какие данные мы собираем
- Discord (при обращении через сервер или бота для обработки обращений): имя пользователя, идентификатор, идентификаторы сервера, канала и обращения, содержание сообщений, вложения и время обращения. Эти данные нужны для привязки заказа и работы поддержки.
- Telegram (при обращении): имя пользователя, идентификатор и имя.
- Email (опционально).
- Техническая информация о ПК при диагностике: CPU, GPU, RAM, версия ОС, установленные игры и античиты.
- Технические данные сайта: IP-адрес, данные об устройстве и браузере, cookie и аналогичные идентификаторы — в объеме, необходимом для работы сайта, безопасности и аналитики.
- Платежные данные: факт оплаты, сумма, идентификатор транзакции. Реквизиты банковской карты мы не получаем и не храним: они вводятся на защищенной странице банка-эквайера и обрабатываются банком. При оплате через FunPay платеж обрабатывает сама площадка.
- Адрес доставки (имя, телефон, адрес получателя), если заказ предполагает отправку собранного компьютера. Передается службе доставки в объеме, необходимом для отправки.
- Данные формы: имя/ник, контакт, выбранная услуга, конфигурация ПК.
Мы не запрашиваем паспортные данные, фотографии документов или пароли от аккаунтов.
Как мы используем данные
- Обеспечение работы Сервиса: оформление заказа, проведение сеанса, поддержка.
- Связь с Пользователем: напоминания, уточнения, поддержка в течение гарантийного срока.
- Анализ и улучшение работы Сервиса.
- Предотвращение злоупотреблений и защита Сервиса.
Данные, полученные через Discord, используются только для работы заявок, заказов и поддержки. Мы не продаем их, не используем для рекламы или профилирования пользователей и не используем содержание сообщений для обучения моделей искусственного интеллекта.
Удаленное подключение
Сеанс проводится через приложение удаленного доступа. Подключение инициирует Пользователь. Специалист имеет доступ только к тому, что видно на экране. Рекомендуется закрыть личную информацию до начала.
Мы не устанавливаем скрытые средства доступа, мониторинг или иное скрытое программное обеспечение.
Передача данных
Оператор не продает персональные данные. Доступ к ним получают только сервисы и лица, которым данные необходимы для работы Сервиса:
- поставщики услуг хостинга, доставки контента и хранения данных — для работы сайта и поддержки;
- Discord / Telegram — если Пользователь выбирает их как канал связи; эти сервисы обрабатывают данные также по собственным правилам;
- банк-эквайер, FunPay и иные платежные сервисы — для приема оплаты и возврата;
- службы доставки — если заказ предполагает отправку товара; передаются только имя, телефон и адрес получателя;
- Яндекс.Метрика — для аналитики использования сайта;
- По требованию законодательства РФ.
- В иных случаях — с отдельного согласия Пользователя.
Хранение и защита
Срок хранения зависит от категории данных и цели обработки:
- данные заказа, оплаты и возврата — в течение срока, необходимого для исполнения заказа, гарантийной поддержки, разрешения споров и выполнения обязанностей, установленных законом;
- данные учетной записи, контакты, переписка и вложения — пока они нужны для работы Сервиса; после удаления учетной записи или отзыва согласия они удаляются или обезличиваются в срок до 30 дней, кроме данных, которые необходимо хранить по закону;
- cookie mo_cookie_notice — 1 год. Данные, сохраняемые сайтом в локальном хранилище браузера (например, контакт, идентификатор визита, выбранная услуга, номер заказа или тикета и состояние чата), остаются на устройстве Пользователя до очистки данных сайта в браузере; часть контекста заказа очищается при его сбросе.
Передача данных по сети защищена TLS. Доступ к данным ограничен сотрудниками и подрядчиками, которым он необходим для работы с заказом или поддержкой.
Права Пользователя
- Запросить сведения об обработке и копию своих данных.
- Потребовать уточнения, блокирования или удаления данных.
- Отозвать согласие на обработку.
Для запроса доступа, исправления или удаления данных напишите на missoutgg@gmail.com с темой «Удаление данных», «Доступ к данным» или «Исправление данных». Укажите идентификатор или имя пользователя в Discord, адрес электронной почты и номер заказа, если он есть. Пароли, токены и данные банковской карты направлять не нужно.
Мы можем запросить дополнительные сведения для подтверждения личности и ответим в срок, установленный законом. Удаление распространяется на данные, которыми управляет Оператор. Копии, находящиеся у Discord, Telegram, банка или платежной площадки, регулируются правилами соответствующего сервиса. Если часть данных необходимо хранить по закону или для защиты прав по спору, мы сообщим об этом и ограничим обработку остальной информации.
Файлы cookie
Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии (локальное хранилище браузера). Они делятся на две группы:
- Технические (необходимые): сохраняют ваш заказ, чат и состояние оформления, чтобы они не терялись при обновлении страницы (в т.ч. cookie mo_cookie_notice, срок 1 год). Без них сервис не работает корректно, отдельное согласие не требуется.
- Аналитические: Яндекс.Метрика и внутренняя атрибуция источника перехода. Помогают понять, как используется сайт и откуда приходят посетители.
При первом визите внизу страницы показывается уведомление об использовании cookie. Аналитические cookie можно отключить в настройках браузера или удалить ранее сохраненные cookie.
Отключить cookie, включая аналитические, можно в любой момент в настройках вашего браузера или удалив их.